Politica de Retur – Invictus Medical Health SRL
Cumparatorul poate solicita returnarea produselor achizitionate de la Invictus Medical Health SRL, in conditiile de mai jos.
Sectiunea 1 – Retururile solicitate de persoane juridice, cabinete si profesionisti
Dreptul legal de retragere in termen de 14 zile, fara justificare, este destinat exclusiv consumatorilor persoane fizice care achizitioneaza produse in afara activitatii lor profesionale. Achizitiile efectuate de cabinete, clinici, PFA/CMI sau alte persoane care cumpara pentru desfasurarea activitatii medicale sau stomatologice nu intra sub incidenta acestui drept, indiferent daca factura este emisa pe persoana fizica sau juridica.
Pentru aceste comenzi, returul poate fi acceptat numai cu acordul expres al Invictus Medical Health SRL, in conditiile comunicate pentru solicitarea respectiva. Aceasta prevedere nu inlatura drepturile cumparatorului referitoare la produsele livrate gresit, neconforme sau defecte la receptie, descrise in Sectiunea 5, si nici drepturile referitoare la viciile ascunse sau la garantiile aplicabile, potrivit legii si contractului dintre parti.
Sectiunea 2 – Cum initiati o cerere de retur sau va retrageti din contract
Inainte de a expedia produsul, inregistrati cererea online prin Formularul de retur: https://www.invictusmedical.ro/order_lookup (disponibil si in subsolul site-ului), folosind adresa de email sau telefonul si numarul comenzii. Veti primi prin email confirmarea inregistrarii cererii, cu continutul acesteia, data si ora transmiterii, precum si instructiunile pentru expedierea produsului. Pentru intrebari legate de retur ne puteti scrie si la office@invictusmedical.ro.
Sectiunea 3 – Dreptul de retragere al consumatorilor
Consumatorul, asa cum este definit de legislatia aplicabila – persoana fizica ce achizitioneaza produse in scopuri care nu au legatura cu activitatea sa comerciala, industriala, artizanala sau profesionala – beneficiaza de dreptul de a se retrage din contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute de lege, in termen de 14 zile calendaristice.
Termenul se calculeaza de la data la care consumatorul sau o parte terta indicata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produsului. In cazul unei comenzi cu produse multiple livrate separat, termenul curge de la data la care consumatorul intra in posesia ultimului produs din comanda respectiva.
Pentru a va retrage din contract, este suficient sa completati si sa transmiteti Formularul de retur descris in Sectiunea 2 inainte de expirarea celor 14 zile; completarea si transmiterea formularului in acest interval reprezinta chiar declaratia dumneavoastra de retragere din contract, fara a fi necesara nicio alta formalitate si fara a avea nevoie de acordul prealabil al Invictus Medical Health SRL.
Sectiunea 4 – Produse care nu pot fi returnate desigilate
Dreptul de retragere nu se aplica produselor livrate sigilat care, din motive reale de protectie a sanatatii sau de igiena, nu sunt adecvate returnarii dupa desigilare. In aceasta categorie pot intra consumabilele sterile de unica folosinta, biomaterialele, membranele, firele de sutura si alte produse sterile a caror bariera de protectie a fost deschisa, perforata sau deteriorata, precum si produsele care au intrat in contact cu sange, saliva sau alte fluide ori au fost utilizate sau testate. Exceptia se aplica in functie de natura si ambalarea produsului si nu automat oricarui produs sau instrument desigilat. Deschiderea cutiei exterioare de transport nu reprezinta desigilare, atat timp cat ambalajul individual si bariera sterila au ramas intacte.
Sectiunea 5 – Produs neconform, livrat gresit sau defect la receptie (valabil pentru toti clientii, persoane fizice si juridice)
Indiferent daca beneficiaza sau nu de dreptul de retragere descris in Sectiunea 3, orice cumparator poate solicita remedierea in urmatoarele situatii, notificate in maximum 48 de ore de la receptie pentru facilitarea verificarii si solutionarii rapide:
Produsul nu corespunde specificatiilor de pe site: puteti opta pentru inlocuirea produsului sau rambursarea integrala a sumei achitate.
Livrare eronata, produs gresit sau cantitate incorecta: in functie de disponibilitatea stocului, puteti solicita corectarea livrarii sau rambursarea integrala daca produsul nu mai este disponibil.
Produs nefunctional sau deteriorat vizibil la receptie: solicitati inlocuirea cu un produs nou, daca este in stoc, sau rambursarea integrala daca inlocuirea nu este posibila.
In toate aceste situatii, notificarea se face prin Formularul de retur descris in Sectiunea 2, cu descrierea situatiei si, daca este posibil, fotografii.
Termenul de 48 de ore de mai sus are rolul de a facilita constatarea si solutionarea rapida a incidentelor vizibile la receptie. Pentru consumatorii persoane fizice, acest termen nu limiteaza drepturile legale privind conformitatea bunurilor, in conditiile si pentru perioadele prevazute de legislatia aplicabila. Pentru comenzile plasate de persoane juridice, cabinete sau profesionisti, defectele sau viciile care nu puteau fi identificate in mod rezonabil la receptie trebuie comunicate fara intarziere de la descoperirea lor, in termenele prevazute de contract, de garantia aplicabila si de legislatia in vigoare privind viciile ascunse.
Sectiunea 6 – Starea produsului returnat
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipulari diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestuia. Lipsa ambalajului original nu anuleaza automat dreptul de retragere, dar poate produce o diminuare justificata a valorii, in functie de situatie. Produsul trebuie returnat, in masura posibilului, cu toate accesoriile si documentele primite la livrare.
Sectiunea 7 – Expedierea produsului
Inregistrati cererea online inainte de expedierea produsului. Dupa inregistrare, veti primi instructiunile privind ambalarea si expedierea. Inregistrarea cererii in termenul legal este suficienta pentru exercitarea dreptului de retragere si nu depinde de primirea ori acceptarea instructiunilor de retur. Adresa de retur: Invictus Medical Health SRL, Str. Nuferilor nr. 16A, Rosu, Ilfov. In cazul retragerii din contract descrise in Sectiunea 3, consumatorul returneaza produsele fara intarzieri nejustificate si in cel mult 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere.
Sectiunea 8 – Costurile de transport
Pentru retragerea din contract fara invocarea unei neconformitati (Sectiunea 3), costul direct al returnarii produsului este suportat de cumparator. In cazul produselor livrate gresit, deteriorate in timpul transportului sau neconforme (Sectiunea 5), costurile de transport necesare solutionarii sunt suportate de Invictus Medical Health SRL.
Sectiunea 9 – Rambursarea sumelor
In cazul exercitarii valabile a dreptului de retragere descris in Sectiunea 3, Invictus Medical Health SRL ramburseaza toate sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrarii standard, fara intarzieri nejustificate si in cel mult 14 zile de la data informarii privind decizia de retragere. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decat livrarea standard nu se ramburseaza.
Rambursarea se efectueaza prin aceeasi metoda de plata utilizata la tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care consumatorul accepta expres o alta metoda, fara perceperea unor comisioane. Rambursarea poate fi amanata pana la receptionarea produselor sau pana la prezentarea dovezii expedierii acestora, fiind luata in considerare data cea mai apropiata.
Pentru celelalte situatii de retur descrise in Sectiunea 5, rambursarea sau solutionarea se face conform termenelor comunicate pentru solicitarea respectiva.